Molti imprenditori pensano di avere tutto sotto controllo

Teoria e pratica

In realtà, hanno semplicemente tutto sulle proprie spalle ed è qui che nasce uno dei più grandi limiti alla crescita delle PMI: l’incapacità di delegare davvero. Perché delegare non significa “scaricare attività” ma condividere obiettivi, responsabilità e informazioni, affinché le persone possano prendere decisioni autonome.

Quando un’azienda coinvolge concretamente i collaboratori nei risultati da raggiungere, cambia completamente il modo di lavorare, perché le persone iniziano a controllare con maggiore attenzione costi e ricavi, interrogarsi sulle cause degli scostamenti, proporre soluzioni e sentirsi parte attiva del risultato finale.

Gli imprenditori che valorizzano davvero le persone scoprono rapidamente una cosa, ossia che i collaboratori motivati e informati prendono molte più decisioni corrette di quanto si immagini.

Ma per responsabilizzare le persone bisogna dare loro accesso alle informazioni, per portare le decisioni il più vicino possibile all’operatività quotidiana.

Il venditore deve così conoscere il margine generato dal cliente, i costi degli stock necessari per servirlo, il programma produttivo attuale e potenziale e le strategie commerciali e di marketing.

Il capo reparto deve sapere chi sono i clienti dell’azienda, quanto rendono le vendite, quali danni provocano eventuali difetti presso il cliente e i programmi produttivi dei clienti strategici.

E qui emerge un aspetto molto interessante: quando le persone sono responsabilizzate davvero, iniziano spontaneamente a collaborare tra loro, perché non aspettano più ordini continui e non scaricano i problemi su altri reparti.

Anzi, cominciano a dialogare per risolvere criticità e cogliere opportunità, anche al di fuori della propria mansione diretta e, così, nascono team focalizzati sui processi: dall’ordine alla consegna, dalla vendita all’incasso, dagli acquisti alla produzione.

Ed è proprio in quel momento che molte aziende comprendono di dover evolvere verso un’organizzazione per processi, abbandonando vecchie logiche gerarchiche.

Naturalmente, la delega richiede anche un sistema di incentivazione coerente, perché le persone devono essere premiate sui risultati ottenuti, non semplicemente sull’attivismo o sulla presenza.

Quando questo accade, cambia anche la mentalità e i collaboratori iniziano a ragionare da professionisti, non più da semplici dipendenti.

E questo, inevitabilmente, mette in crisi i vecchi modelli di potere aziendale e fa saltare le logiche del controllo ossessivo, poiché si comprende che è il cliente a pagare gli stipendi e il senso di appartenenza al team diventa più forte della fedeltà al singolo capo.

La vera domanda allora è: la tua azienda sta creando collaboratori responsabili… oppure persone che aspettano continuamente istruzioni?